Domande più frequenti - EvergreenWeb

Les questions les plus fréquentes

Faire les bons choix pour son propre repos peut s’avérer plus compliqué que prévu, surtout en ligne : on peut avoir l’impression de se retrouver dans une jungle où il n’est pas facile de s’orienter. Nous sommes là pour vous aider ! Nous avons recueilli les questions les plus fréquentes afin de regrouper toutes les réponses que vous recherchez en un seul endroit. Si cela ne suffit pas à dissiper vos doutes, n’hésitez pas à nous contacter !

Garantie

Tous nos produits sont garantis 2 ans.

Pour que la garantie soit valable, conservez l'étiquette et le document de transport.

La garantie couvre tous les problèmes imputables à des défauts de fabrication. La garantie ne couvre aucun dommage causé par la négligence, des agents extérieurs, des personnes ou des animaux.

Matelas

Si votre matelas est en mousse ou à ressourts, nous vous recommandons d’inverser “tête” et “les pieds” et de le retourner une fois par mois. Si votre matelas est à mémoire de forme inversez “tête” et “les pieds” une fois par mois. Si votre matelas est en latex, inversez “tête” et “les pieds” e le retournez toutes les deux/trois semaines. Grâce à ces attentions, votre confort reste inchangé dans le temps!

Si vôtre matelas arrive enroulé, emballé sous vide, assurez-vous de l’ouvrir dans les 20 jours suivant la réception: reviendra à sa hauteur initiale après environ 48/72 heures.

Le choix du bon matelas pour vous dépend de vos goûts personnels, ma il y a des caractéristiques à toujours prendre en compte:

  • vôtre taille
  • la taille de vôtre chambre
  • la taille du lit
  • besoins spécifiques liés à la santé
  • allergies

Les caractéristiques spécifiques des matelas à mémoire de forme et des matelas en latex les rendent parfaits pour différents besoins. Les matelas en latex sont très élastiques et conviennent donc particulièrement à ceux qui changent souvent de position pendant le sommeil. Ce type de produit est particulièrement adapté aussi aux personnes allergiques, car il résiste aux acariens, aux bactéries et à l'humidité. En plus, les matelas en latex ont des propriétés thermorégulatrices qui vous permettent de maintenir une température corporelle constante en toutes saisons.

Les matelas à mémoire sont fabriqués à partir d'un matériau thermosensible innovant qui s'adapte à la forme du corps, en fonction de la chaleur perçue. Un matelas à mémoire de forme se modèle donc sur la forme de la source de chaleur, puis retrouve ses caractéristiques d'origine lorsqu'elle s'éloigne. En s'adaptant à la silhouette d'une personne, ce produit est considéré comme un matelas orthopédique. Il est donc indiqué pour les personnes souffrant de problèmes cervicaux, de scoliose, de lumbago, de sciatique et de posture. De plus, les matelas à mémoire favorisent la circulation sanguine et offrent une chaleur agréable pendant les mois d'hiver.

Avec nous, vous pourrez trouver le type de matelas qui vous convient le mieux, nous en sommes sûrs! Voici celles que vous pouvez choisir:

  • Matelas à mémoire de forme
  • Matelas en mousse d’eau
  • Matelas en latex
  • Matelas à ressorts
  • Matelas orthopédiques
  • Matelas pour canapé-lit
  • Matelas pour enfants
  • Matelas de voyage

Vous pouvez retrouver tous nos matelas directement ici sur notre site internet et toutes les informations dont vous avez besoin sur la fiche technique. Nous n'avons ni magasin physique ni revendeurs dans la région. Si vous avez besoin de plus d'informations, le service client est à votre disposition par e-mail, WhatsApp, Facebook ou téléphone.

Certification STANDARD 100 by OEKO-TEX®: c'est une certification internationale valable pour les matières premières utilisées pour créer les produits.

Certification de dispositif médical CE: la certification CE certifie que le produit est un dispositif conforme aux exigences des directives CE selon le décret législatif n°46/97. Cette certification n'est présente que sur certains matelas et oreillers à mémoire de forme.

Commande

On peut nous écrir un e-mail à l’adresse staff@evergreenweb.it ou nous appeler le numéro 0573/381749 de lundi à vendredi de 9.00 h à 13.00 h et de 14.00 h à 18.00 h.

Après avoir choisi les produits souhaités et les caracteristiques (par exemple les dimesions), on peut choisi si vérifier le panier ou conclure l’achat. On peut exploiter le compte Amazon pour payer et pour les données d’expédition ou on peut saisir les données et le mode de paiement qu’on préfère.

Il suffit de contacter le service client, nous nous occupons de tout! Vérifiez que vous disposez du numéro de commande que vous avez reçu par email. Bien entendu, cela doit être fait avant l’expédition de la commande.

Paiement

On peut payer avec carte de crédit (prépayée aussi), virement bancaire, Paypal ou Amazon Pay.

Bien sûr, il suffit de le spécifier lors de la commande.

Retours et Remplacement

Il n’est pas possible de retourner un produit fabriqué spécialement pour vous.

Il faut nous écrire un email avec le motif du retour. Si la commande reçue est défectueuse nous nous occuperons du remplacement ou du remboursement. S'il y a eu une erreur dans le choix du produit, les frais de retour sont à la charge du client.

On peut faire les deux dans les 30 jours suivant la réception du produit, à condition que le produit ne soit pas endommagé et soit correctement emballé.

Sommiers

Nous avons toutes les solutions pour vous ! Le sommier arrive prête pour l’utilisation et il peut être utilisé comme lit ou sans pieds pour un lit que vous avez déjà. Si vous avez besoin d’un sommier démontable ou pliant, nous avons des sommiers très pratiques, adaptés à vos besoins.

Nous avons toutes les solutions pour vous ! Le sommier arrive prête pour l’utilisation et il peut être utilisé comme lit ou sans pieds pour un lit que vous avez déjà. Si vous avez besoin d’un sommier démontable ou pliant, nous avons des sommiers très pratiques, adaptés à vos besoins.

Oui, c’est possible sans supplément. Il faut nous informer lors de la commande. Le changement est applicable seulement sur certains modèles, on recommande de nous écrire pour plus d'informations. En raison des changements, les délais de livraison prolongeront jusqu'à 20 jours ouvrables.

La différence est exclusivement esthétique. Du point de vue de la robustesse sont équivalentes, le fer est indestructible et le bois est composé de plusieurs niveaux de hêtre, tout aussi robuste et solide.

Expéditions et livraisons

L’expéditions est complètement gratuite!

Dans toute la France!

Nos envois sont confiés au transporteur France Express, DPD ou Geodis et prennent 5 jours ouvrables à compter de la réception du paiement. On doit attendre encore quelques jours si vous avez commandé un produit d'une taille non standard.

Lorsque le colis est confié au transporteur, vous recevrez le code de suivi et les coordonnées du transporteur par e-mail et/ou message.

Non, la livraison s'effectue au niveau de la rue.

Si l'adresse est incorrecte ou si le coursier ne vous trouve pas, la commande est stockée. Le coursier laisse un avis de passage et fera une nouvelle tentative de livraison.

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